Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

1. Accord

Les présentes Conditions régissent votre utilisation de la plateforme NQLA (nqla.online) exploitée par nqla, Amman, Jordanie. En créant un compte ou en utilisant le service, vous les acceptez. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas la plateforme.

2. Le service

NQLA fournit des outils de gestion des commandes, de livraison, de stockage, d'inventaire, d'abonnements et de logistique pour les commerçants, sociétés de livraison, sociétés de stockage, chauffeurs et administrateurs.

3. Comptes et éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans et fournir des informations exactes et complètes. Vous êtes responsable de vos identifiants et de toute activité sur votre compte. Les comptes d'entreprise peuvent nécessiter une approbation.

4. Utilisation acceptable

Vous ne pouvez pas utiliser NQLA pour des biens ou activités illégaux, porter atteinte aux droits d'autrui, téléverser du contenu illicite ou nuisible, tenter de compromettre la sécurité, extraire ou surcharger le service, ou détourner les données d'autres utilisateurs. Nous pouvons suspendre les comptes contrevenants.

5. Vos données et celles de vos clients

Vous êtes responsable de l'exactitude et de la licéité des données que vous saisissez, y compris les données personnelles des destinataires/clients, et vous confirmez avoir le droit de les fournir pour l'exécution des commandes. Notre traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité. Les notifications de service, les annonces de la plateforme et nos pratiques en matière de données analytiques sont également régies par la Politique de confidentialité.

6. Abonnements et paiements

Les forfaits payants sont proposés avec les moyens de paiement présentés au moment de la souscription. Les abonnements sont souscrits et gérés via le site web (nqla.online) ; l'application iOS ne contient aucun mécanisme d'achat. Les abonnements peuvent se renouveler automatiquement jusqu'à annulation ; vous pouvez les gérer depuis votre compte. Les coupons et remises promotionnels s'appliquent selon leurs conditions annoncées et peuvent être modifiés ou retirés à tout moment. Les frais sont affichés dans la plateforme. Sauf mention contraire ou obligation légale, les paiements ne sont pas remboursables.

7. Portefeuille et retraits

Votre portefeuille sur la plateforme contient les gains que vous réalisez via le service. Il sert uniquement aux retraits : il ne peut pas être rechargé avec des fonds extérieurs. Vous pouvez retirer votre solde disponible vers vos coordonnées CliQ ou bancaires enregistrées, dans les limites et selon les paramètres de retrait fixés par l'administration de la plateforme. Les règlements et rapprochements entre commerçants, sociétés de livraison et sociétés de stockage sont consignés dans le registre des règlements de la plateforme, qui fait foi pour ces soldes.

8. Litiges et retours

Les litiges de commande et les demandes de retour sont traités via le parcours de litiges et retours de la plateforme. Vous devez fournir des informations exactes et des preuves authentiques ; les décisions sur l'état des commandes et tout règlement associé suivent le flux de travail enregistré. Tout abus de la procédure de litige peut entraîner une suspension.

9. Avis et évaluations

Après une commande livrée, vous pouvez évaluer le chauffeur assigné et la plateforme et laisser un commentaire. Les avis doivent être honnêtes, fondés sur une expérience réelle et exempts de contenu injurieux, diffamatoire ou illicite. Nous pouvons modérer, masquer ou supprimer les avis contraires aux présentes Conditions.

10. Rôles et responsabilités

Commerçants, sociétés de livraison, sociétés de stockage et chauffeurs agissent comme des parties indépendantes utilisant NQLA pour coordonner leurs services. NQLA fournit la plateforme et n'assure pas elle-même la livraison ou le stockage.

11. Propriété intellectuelle

La plateforme, son logiciel, son design et son contenu (hors vos propres données) appartiennent à nqla et ne peuvent être copiés, revendus ou décompilés.

12. Disponibilité et exclusion de garantie

Le service est fourni « tel quel » et « selon disponibilité ». Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur, tout en veillant à sa sécurité et sa fiabilité.

13. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nqla n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, ni des pertes liées à votre usage du service ou aux actes d'autres utilisateurs. En tout état de cause, la responsabilité totale de nqla pour toute réclamation liée au service est plafonnée aux frais que vous avez payés à nqla au cours des douze (12) mois précédant la réclamation.

14. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui enfreignent ces Conditions ou la loi. Vous pouvez cesser d'utiliser le service à tout moment. Vous pouvez aussi fermer votre compte vous-même depuis Confidentialité et vos données dans votre compte : la suppression prend effet après un délai de grâce de 30 jours, à l'issue duquel votre compte est anonymisé, les registres financiers exigés par la loi étant conservés — consultez la Politique de confidentialité pour les détails sur l'export des données, la suppression et la conservation.

15. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions et publierons la version à jour ici avec une nouvelle date. Les modifications importantes seront également notifiées dans la plateforme via les annonces. L'usage continu vaut acceptation.

16. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit du Royaume hachémite de Jordanie ; les tribunaux compétents d'Amman connaîtront de tout litige.

17. Contact

nqla, Amman, Jordanie — info@nqla.online.