المرتجعات

ما هذا ولماذا يهم

عندما يُعيد العميل البضائع، تسجّل ذلك كـ طلب إرجاع على طلب تم تسليمه. ويمكن أن يكون الإرجاع كليًّا (كل العناصر) أو جزئيًّا (عناصر وكميات محددة)، وعند اكتماله تُعاد العناصر إلى المخزون.

خطوة بخطوة: تقديم إرجاع

افتح الطلب المُسلَّم (من الطلبات على /admin/orders) وابدأ طلب إرجاع، أو اذهب إلى طلبات الإرجاع (/admin/return-requests).
اختر نوع الإرجاع: كلي أو جزئي.
أضف العناصر المراد إرجاعها (عنصر واحد على الأقل). لكل عنصر اختر عنصر الطلب والكمية (من 1 إلى 9,999). الكمية لكل سطر ويجب أن تخص هذا الطلب.
(اختياري) أضف سببًا (حتى 1000 حرف).
قدّم الطلب. يبدأ الإرجاع بحالة قيد الانتظار.

مرجع الحقول

الحقل	المعنى	مطلوب؟	القواعد
نوع الإرجاع	كلي أو جزئي	مطلوب	`كلي` أو `جزئي`
العناصر	سطور الطلب المُرجَعة	مطلوب	واحد على الأقل، كلٌّ من هذا الطلب
كمية العنصر	الوحدات المُرجَعة في السطر	مطلوب	من 1 إلى 9,999
السبب	سبب الإرجاع	اختياري	حتى 1000 حرف

دورة الحياة — ماذا تتوقّع

قيد الانتظار — تم التقديم، بانتظار المراجعة.
موافق عليه / مرفوض
قيد المعالجة
مكتمل — تُعاد العناصر إلى المخزون.

حالات أخرى:

ملغى — في حال سحب الطلب.

عند إرجاع جميع عناصر الطلب، يصبح الطلب نفسه مُرتجعًا.

نصائح وأخطاء شائعة

الإرجاع بعد التسليم فقط. لا يمكنك إرجاع طلب لم يصل إلى حالة تم التسليم.
قدّم خلال نافذة الإرجاع. يجب تقديم الإرجاع ضمن نافذة الإرجاع — افتراضيًا 14 يومًا من التسليم (قابلة للضبط من المسؤول عبر returns.return_window_days). وبعد انقضائها، يُرفض الطلب.
لا يمكن أن تتجاوز الكميات ما تم تسليمه في ذلك السطر.
يعود المخزون عند الحالة مكتمل فقط. الإرجاع قيد الانتظار أو موافق عليه لم يُعِد شيئًا بعد.

أين تبحث

الشاشة: طلبات الإرجاع على /admin/return-requests. افتح طلبًا لتتبّع حالته.

صفحات ذات صلة

إنشاء الطلبات — يجب أن يكون الطلب مُسلَّمًا أولًا.
المحفظة وعمليات السحب — كيف تمسّ المبالغ المستردة محفظتك.
دور العميل / التاجر — أذونات الإرجاع.