Retours

De quoi s’agit-il et pourquoi c’est important

Lorsqu’un client renvoie des marchandises, vous l’enregistrez comme une demande de retour sur une commande livrée. Un retour peut être total (tous les articles) ou partiel (articles et quantités précis) ; à son achèvement, les articles sont remis en stock.

Pas à pas : soumettre un retour

Ouvrez la commande livrée (depuis Commandes sur /admin/orders) et lancez une demande de retour, ou allez dans Demandes de retour (/admin/return-requests).
Choisissez le Type de retour : total (full) ou partiel (partial).
Ajoutez les Articles à retourner (au moins un). Pour chacun, choisissez la ligne de commande et la quantité (1 à 9 999). La quantité est par ligne et doit appartenir à cette commande.
(Facultatif) Ajoutez un Motif (jusqu’à 1000 caractères).
Soumettez. Le retour démarre à l’état pending (en attente).

Référence des champs

Champ	Signification	Obligatoire ?	Règles
Type de retour	Total ou partiel	Obligatoire	`full` ou `partial`
Articles	Lignes de commande retournées	Obligatoire	Au moins 1, chacune de cette commande
Quantité de l’article	Unités retournées sur la ligne	Obligatoire	1 à 9 999
Motif	Raison du retour	Facultatif	Jusqu’à 1000 car.

Cycle de vie — à quoi s’attendre

pending (en attente) — soumise, en attente d’examen.
approved / rejected (approuvée / rejetée)
processing (en traitement)
completed (terminée) — les articles sont remis en stock.

Autres états :

cancelled (annulée) — si la demande est retirée.

Lorsque tous les articles d’une commande sont retournés, la commande elle-même devient returned (retournée).

Conseils et erreurs courantes

Retours uniquement après livraison. On ne peut pas retourner une commande qui n’a pas atteint delivered.
Soumettez dans la fenêtre de retour. Un retour doit être soumis dans la fenêtre de retour — par défaut 14 jours après la livraison (configurable par l’admin via returns.return_window_days). Passé ce délai, la demande est rejetée.
Les quantités ne peuvent pas dépasser ce qui a été livré sur cette ligne.
Le stock ne revient qu’à completed. Un retour pending ou approved n’a encore rien remis en stock.

Où regarder

Écran : Demandes de retour sur /admin/return-requests. Ouvrez une demande pour suivre son statut.

Pages liées

Créer des commandes — la commande doit d’abord être livrée.
Portefeuille et retraits — comment les remboursements touchent votre portefeuille.
Rôle Client / Marchand — permissions des retours.